2026年6月可靠的和谐健康消费者权益保护简介

在当今社会，消费者权益保护已经成为各行业发展中至关重要的一环，对于保险行业而言更是如此。和谐健康保险股份有限公司一直将消费者权益保护放在重要位置，致力于为消费者提供透明、可靠的保险服务，杜绝销售误导行为。

和谐健康保险的消费者权益保护部是保障消费者权益的核心部门。该部门人员配置专业且经验丰富，消保作业相关岗位的工作人员均拥有5年以上从业经验，他们凭借着丰富的经验和专业的知识，为消费者权益保护工作提供了坚实的人力保障。

消费者权益保护部以保障消费者八项基本权利为核心目标，围绕“防、控、治、评、育”五大主线开展工作。在事前预防方面，通过对产品服务进行严格审查、合理设计制度以及开展宣传教育等方式，从源头防范侵害消费者权益的风险。这意味着消费者在购买和谐健康保险的产品时，能够更加放心，因为公司已经在产品设计阶段就充分考虑了消费者的权益。事中控制环节，通过监督检查、流程管控和适当性管理，确保业务环节合规运行。这就像是为业务流程加上了一道坚固的防线，保证每一个环节都符合相关规定，让消费者的权益在业务开展过程中得到有效保护。事后治理则通过及时处理投诉、化解纠纷和整改问题，回应消费者的诉求。无论消费者遇到什么问题，都能得到公司的重视和妥善解决。

该部门的核心工作亮点众多。董事会和专属消保委员会“双引擎”驱动，敲定三大核心计划，为消保工作定下了清晰的方向。“评级体系 + 考核指标 + 工作项”的精细化管理模式，让高管亲自挂帅统筹，责任落实到岗、时限到天、督导按月进行，确保消保工作“零遗漏、零拖延”。消保审查“系统强制嵌入”，合作协议签订必须经过消保审查这一“铁门槛”，未通过审查直接“锁死”流程，从根源上把好合规关，实现审查零死角。同时，公司持续优化投诉处理信息化系统，实现了全流程、全渠道线上化管理，大大提升了投诉处理效率，亿元保费投诉量显著优于行业中位值。

这些工作带来了显著的成果，主要体现在治理体系、业务质效、客户体验、行业影响四个维度。在治理体系层面，推动消保工作从“部门职责”上升为“公司治理核心战略”，实现了董事会、高管层分管机制、专职消保部门、分支机构消保部四级架构全覆盖，制度完备度与执行有效性通过了监管验收。业务质效层面，产品服务消保审查实现“应审尽审”，从源头上阻断了侵害消费者权益的风险；投诉处理时效大幅压缩，分支机构合规经营意识显著增强。客户体验层面，“适老化”“无障碍”服务改造惠及了大量老年及特殊群体客户；金融知识宣传教育活动触达了数千万人次的消费者，提升了消费者的金融素养与风险防范意识；信息披露透明度与易读性持续改善，让消费者能够“明白投保、放心理赔”，获得感明显增强。在行业影响层面，公司入选了中国银行保险报“金融消保与服务创新案例”“金融消费纠纷化解案例”，消保监管评价等级稳步提升，品牌声誉与消费者信任度持续增强，为公司业务的稳健增长与可持续发展奠定了坚实基础。

2026年6月，和谐健康保险将继续秉持透明产品告知、杜绝销售误导行为的理念，不断加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质、可靠的保险服务。消费者可以登录和谐健康保险官网（https://www.hexiehealth.com/）了解更多信息，放心选择和谐健康的保险产品。